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自考《公共关系学》各章节重点复习资料:第十章公共关系实务(下)

2015-04-01 15:54来源:浙江自考网
第十章  公共关系实务(下)
通过本章的学习,了解和掌握常见的公关礼仪、公共关系广告的特点和类型、演讲与报告的传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等公共关系实务的内容,增强公共关系的操作能力。具体有以下几方面内容:1.公共关系礼仪。识记什么是礼仪和需要注意公共关系礼仪的场合;领会日常交往中的礼仪、主办各类活动时应注意的礼仪、接待来往的礼仪、公共关系访问的礼仪、举行和出席宴会的礼仪;能够联系日常公共关系活动熟悉和应用各种礼仪。2.公关广告。识记公关广告的概念、形象广告、公益广告、观念广告、响应广告;领会公共关系广告与商品广告的区别、几种不同形式公关广告的内容及其特征;能够在公关实践中正确运用公关广告的各种形式。3.演讲与报告。识记口头语言交流的一般特点、演讲的三大要素演讲传播的优势;领会一个优秀的演讲者应该具备的条件、演讲技巧(演讲的准备、选择优秀的演讲者、运用演讲艺术);懂得如何做好演讲的准备、如何选择优秀的演讲者以及如何运用演讲艺术的基本方法。4.会议、会谈与谈判。识记会议的概念、谈判的概念、谈判过程的六个阶段;领会会议的公共关系功能、举行会议的注意事项、组织或参与谈判时应注意的问题;懂得如何组织召开会议,懂得如何组织实施谈判。
 
   1.礼仪:指礼节和程序两个方面。
   2.需要注意礼仪的场合:A. 见面与介绍       B. 探访与接待
   3. 公关广告:带有广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为。
   4.公关广告的类型: A. 形象广告:以提高组织知名度,树立整体形象为目标的公关广告。 B. 公益广告:为社会公益活动提供服务的广告传播。  C. 观念广告:通过提倡或灌输某种观念,以试图改变公众的看法、态度和行为的一种公关广告。  D. 响应广告:用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告。
    5.口头语言交流的一般特点: A.直接性  B.随时性    C.双向性   D.反馈性    E.情感性
                                 F.主观性
   6.演讲的三大要素:演讲者、演讲内容、听众
   7.演讲传播的优势:A.较强的劝服效果   B.有效的信息交流    C.表现力较强   D.有助于提高声望      E.直接宣传组织的观点        F.直接提供权威性资料
    8.会议:围绕一定的目的,进行有领导、有控制的集会,有关人士围绕一个主题发言、提问、答疑等方式,交流信息,交换意见,讨论并解决问题。
   注意事项: A.召开会议的现实需要    B.明确目标和主题       C.做好准备工作
              D.引导会议的顺利进行     E.可策划配套宣传活动,以突出意义和加强影响。
    9.谈判:指就共同关心的问题相互磋商,交换意见,寻求解决的途径和达成协议的过程。
              六个阶段:导入-概说-明示-交锋-妥协-协议
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