单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）
1．市场营销管理的实质是 ( ) 。
A．刺激需求 B．需求管理
C．生产管理 D．销售管理
2．对于负需求市场，营销管理的任务是 ( ) 。
A．改变市场营销 B．刺激市场营销
C．反市场营销 D．维持市场营销
3．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是 ( ) 。
A．市场营销观念 B．社会营销观念
C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念
4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是 ( ) 企业。
A．生产导向型 B．推销导向型
C．市场营销导向型 D．社会营销导向型
5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是 ( ) 。
A．企业让渡价值 B．企业利润
C．顾客让渡价值 D．顾客利益
6．顾客购买的总成本包括货币成本和 ( ) 。
A．时间成本 B．体力成本
C．精神成本 D．非货币成本
7．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的 ( ) 。
A．成本 B．盈利
C．无形资产 D．以上答案都不对
8．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的 ( ) 。
A．附加服务 B．送货
C．产品保证 D．技术培训
9．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是 ( ) 。
A．创造产品价值 B．创造顾客价值
C．技术创新 D．产品创新
10．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的 ( ) 。
A．供销环节 B．战略环节
C．生产环节 D．技术开发环节
11．从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是 ( ) 。
A．高度集权
B．效率低下
C．执行过时的营销观念
D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
12．企业的组织要素通常包括组织结构、政策和 ( ) 。
A．规章制度 B．体制
C．文化 D．作业流程
13．企业感知外部世界的常用手段是 ( ) 。
A．公共关系 B．市场营销
C．倾听 D．市场调研
14．企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 ( ) 。
A．倾听 B．学习
C．市场调查 D．市场营销
【参考答案】
1．B 2．A 3．C 4．C 5．C 6．D 7．B
8．A 9．B 10．B 11．D 12．C 13．D 14．A