第三节：质量管理的统计方法
一、全面质量管理的要求
根据事实作出判断，以便采取相应的对策，对产品质量进行有效的控制。
利用数理统计的方法。统计判断的全过程，按其工作程序分为3个基本步骤——统计调查和整理，统计分析，统计判断。
二、质量管理常用的统计法
分类法、排列图法、因果分析法、直方图法、控制图法、散布图法、统计分析表法等。
三、质量活动的开展（论述题）
1、设计过程
2、制造过程
（1）组织好质量检查工作
（2）加强工艺管理，全面控制影响产品质量的因素
（3）掌握质量动态。在制造过程中，必须系统地、经常地、准确地掌握企业、车间、班组在一定时间内质量的现状和发展动态
（4）加强不合格品的管理
（5）实行工序质量控制
3、使用过程
（1）积极开展技术服务工作
（2）进行使用效果与使用要求的调查
（3）认真处理出厂产品的质量问题
4、辅助生产和服务过程
第四节：质量管理原则与质量标准
一、质量管理原则（简答题）
1、以顾客关注为焦点
2、发挥领导作用
3、组织全员参加
4、运用过程方法
5、采用系统管理方法
6、努力持续改进
7、基于事实，进行决策
8、加强与供方的联系
二、质量标准
1、质量标准的概念：指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。这种依据就是质量标准。
质量标准的分类：企业标准、行业标准、国家标准和国家标准。
2、ISO9000系列标准的产生
是现代化大生产和国际贸易发展的必然结果。
1993年2月七届人大常委会第30次会议通过的《中华人民共和国产品质量法》规定，推行企业质量体系认证制度。
3、ISO9000系列标准的内容
三个标准——ISO9000《质量标准和质量保证何标准——选择和使用指南》；ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》，ISO9000：阐述了系列标准的一些关键术语的概念及其相互关系等；
ISO9001《质量体系——要求》：阐述了从产品设计/开发开始直到售后服务的全过程。
ISO9004：阐述了建立质量体系的原则和应包括的基本要素以及各要素的含义、内容和要求等。
第五节：质量体系认证
一、质量体系认证的含义
1、质量体系认证。又称质量体系评价与注册
这是指由权威的公开的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构（由国家管理机构认可并授权的）派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。
2、“质量保证”的含义
这是指申请方（即供方）通过一系列有计划、有组织的活动，使需方对供方能否提供符合要求的产品（或服务）和是否提供了已符合要求的产品（或服务）而掌握充分地证据，建立足够的信心，具有相当的把握。
质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两类。
二、质量体系认证的作用（简答题）
1、企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。
2、在公司内部开展质量体系评审，可以加强企业质量管理，提高一次成功率，增加产量，降低成本，提高效益。
3、开展质量体系评审，对需方来说，可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业名录，从中选择能连续提供保证产品质量的供方够到高质量的商品，减少验收费用和库存费用。
三、质量体系认证程序
1、申请
2、检查与评定
3、审批与注册发证
4、获准认证后监督管理