多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
1．市场营销管理哲学的核心是正确处理( )之间的利益关系。
A．企业 B．供应商
C．顾客 D．中间商
E．社会
2．市场营销观念的主要支柱包括( ) 。
A．目标市场 B．顾客需求
C．协调营销 D．产品质量
E．赢利性
3．顾客总价值包括 ( ) 。
A．商品品牌 B．服务价值
C．人员价值 D．产品价值
E．形象价值
4．为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有( ) 。
A．新产品实现流程 B．生产管理流程
C．存货管理流程 D．订单一付款流程
E．顾客服务流程
5．为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（Arthur D．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括( ) 。
A．满足利益方要求 B．改进关键业务流程
C．合理配置企业资源 D．全面质量营销
E．组织革新
6．创建知识型企业的核心是要正确处理好( ) 工作并使之有机结合。
A．技术创新 B．倾听
C．知识创新 D．学习
E．领先
7．能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性( ) 。
A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序
【参考答案】
1．ACE 2．ABCE 3．BCDE 4．ACDE 5．ABCE 6．BDE 7．BCE