第四章 群体行为
一、基本内容
组织中的群体是二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体可以根据不同的标志划分成很多类型。人们加入群体是为了安全的需要、情感的需要、尊重和认同的需要。群体的发展一般经过形成、风暴、正常化、发挥作为等四个阶段。
影响群体行为和工作绩效的因素有：社会助长作用与社会抑制作用；群体规模；群体结构；群体规范；群体压力；群体内聚力等。
群体决策优于个人决策，要使群体决策更有成效，必须选择合适的决策方式和方法，并要克服群体决策中“冒险转移”现象和小集团思想。
人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。其实质是一种社会关系，内容包括物质关系和精神关系。按不同的标志可以把人际关系分成许多类型。人际关系具有社会性、历史性、客观性和多样性特点。人际关系具有产生合力、形成互补、激励、联络感情、交流信息等功能。研究人际关系的重要意义，不仅在于解决现实生活中的人际关系问题，更重要的是设计科学的人际关系结构，通过有效协调使其达到最佳状态。
人际关系的确立必须具备人、人际接触、人际需要三个条件；人的生产、物质生产和精神生产是人际关系发展的动力；随着社会的进步，人际关系也经历了不同的发展阶段。为建立良好的人际关系，必须坚持平等原则、互利原则、信用原则和相容原则。在组织中，为改善人际关系应从领导和群众两个方面入手。
信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。信息沟通的目的是促进变革。它的作用有：〈1〉信息沟通是正确决策的前提和基础；〈2〉信息沟通是组织成员统一思想和行动的工具；〈3〉信息沟通是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
信息沟通应当坚持以下原则：明确的原则；完整性的原则；战略上使用非正式组织的原则。为了改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：沟通要有认真的准备和明确的目的性；沟通内容要确切；沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情；提倡平行沟通；提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通；设计固定沟通渠道，形成沟通常规。