第三章 激励
一、主要内容
激励理论对研究调动人的积极性，发挥人的潜力和提高人的工作绩效有极重要的作用。本章主要讨论了激励的含义、激励过程、激励的作用、有代表性的激励理论以及如何提高激励的有效性等问题。
激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。激励的作用主要有两个方面：激励是管理最关键最困难的职能；在调动内在潜力去实现组织目标过程中激励发挥着重要作用。
激励理论主要包括内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论以及综合激励模式。
内容型激励理论。着重研究激发动机的诱因。由于理论的内容都围绕着如何满足需要进行研究，故又称为需要理论。主要包括：马斯洛的"需要层次论"、赫兹伯格的"双因素论"、奥德弗的"E.R.G理论"以及麦克利兰的"成就需要激励理论"等。
过程型激励理论。着重研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程。这类理论都试图从弄清人们对付出努力、功效要求和奖酬价值的认识，来达到激励的目的。主要包括：弗罗姆的"期望理论"、波特和劳勒的"期望模式"、亚当斯的"公平理论"等。
行为改造型理论。着重研究激励的目的的理论，激励的目的正是为了改造和修正行为。主要包括："强化理论"、"归因理论"、"挫折理论"等。
综合激励模式是由罗伯特.豪斯(Robert House)提出来的，他通过一个模式把上述几类激励理论综合起来，把内外激励因素都归纳进去了。豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对主管人员将会有极大的启迪。要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手。
激励的手段和方法主要有：思想政治工作、奖励、工作设计、职工参与管理、培训激励、榜样激励。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：奖励组织期望的行为、善于发现和利用差别、掌握好激励的时间和力度、激励时要因人制宜、系统设计激励策略体系。