浙江省2002年1月自考00638企业形象与策划试卷

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)
1.企业形象的主体是(      )。
A.企业员工        B.消费者          C.企业            D.企业管理层
2.(      )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。
A.公众印象           B.公众态度           C.公众舆论           D.社会形象
3.CIS于(      )兴起于欧美。
A.40年代           B.50年代           C.60年代           D.70年代
4.中国最早导入CIS的企业是(      )。
A.太阳神公司           B.四通公司           C.联想集团           D.上海家化
5.专家意见法指的是(      )。
A.头脑风暴法           B.特尔菲法          
C.智力激荡法           D.稽核取向法
6.适于总概念的策划的CIS创意技法是(      )。
A.头脑风暴法           B.类比法           C.特尔菲法           D.形态法
7.(      )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。
A.品牌           B.商标           C.标语           D.标准字
8.(      )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。
A.倡议书           B.报告书           C.动议书           D.建议书
9.(      )是企业理念识别系统的外化和表现。
A.BIS           B.VIS           C.CIS           D.企业制度
10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是(      )。
A.双因素理论           B.X理论           C.Y理论           D.需要理论
11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是(      )的重要组成部分。
A.企业文化           B.企业识别           C.社会形象           D.员工素质
12.(      )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。
A.营业推广           B.传播媒介           C.广告           D.促销活动
13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种(      )。
A.营销观念           B.社会营销观念           C.产品观念           D.推销观念
14.从事管理活动的(      )是人。
A.目标           B.结果           C.客体           D.主体
15.以下哪些不属于正式沟通?(      )
A.文件传达          B.同事交谈          C.召开会议          D.上下级的定期交流
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
1.标准字具有以下哪些特点：(        )
A.识别性                    B.延展性                    C.系统性
D.协调性                    E.易读性
2.按决策的问题的条件可将决策分为(        )
A.确定性决策           B.风险型决策           C.不确定性决策
D.事前决策           E.事中决策
3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面(        )
A.道德素质           B.身体素质           C.学历水平
D.工作经验           E.业务能力
4.以下哪些属于企业形象的有形要素(        )
A.产品形象           B.环境形象           C.业绩形象
D.社会形象           E.员工素质
5.传播的方式主要有(        )
A.直接传播           B.间接传播           C.间歇传播
D.循环传播           E.无效传播
6.在企业市场营销活动中，(        )对视觉识别基本要素应用最广泛。
A.产品           B.包装           C.广告
D.公共关系           E.企划
7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式(        )
A.亲如一家           B.让我们做得更好           C.顾客至上
D.十年树人，十年奉献           E.生活原来可以更美的
8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能(        )
A.计划           B.人事           C.沟通
D.组织           E.控制
9.在强化理论中，强化的方式有(        )
A.正强化           B.负强化           C.自然消退
D.惩罚           E.约束
10.领导艺术的内容主要包括(        )
A.待人的艺术           B.办事的艺术           C.管理时间的艺术
D.休闲的艺术           E.竞争的艺术
三、名词解释(每小题4分，共16分)
1.MIS：
2.美誉度：
3.问询法：
4.合伙企业：
四、简答题(每小题5分，共25分)
1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?
2.简述CI手册设计的程序。
3.简述日本采用CIS的发展过程。
4.简述对员工进行培训应遵循的原则。
5.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?
五、论述题(每小题12分，共24分)
1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)
2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)


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