浙江省2006年10月自考00638企业形象与策划试卷

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业造型、象征图案属于VIS系统中的（     ）
A.应用要素                                                 B.基础要素
C.标准要素                                                 D.可实施要素
2.注意、判断、记忆等阶段形成了（     ）
A.公众形象                                                 B.公众态度
C.公众印象                                                 D.公众评价
3.中国最早导入CIS的企业是（     ）
A.广东太阳神集团                                      B.广东健力宝集团
C.郑州亚细亚商场                                       D.中国银行
4.由于CIS的应用实施是一项长期性的工作，所以应尽可能保持（     ）
A.统一性                                                    B.客观性
C.一贯性                                                     D.战略性
5.劳动美学对VIS的设计有着（     ）
A.根本作用                                                 B.高度影响
C.定位影响                                                 D.指导意义
6.头脑风暴法中最出创意的阶段是（     ）
A.表述问题                                                 B.畅谈
C.筛选                                                        D.热身
7.随意抽样属于抽样方法中的（     ）
A.随机抽样                                                 B.分层抽样
C.非随机抽样                                              D.估计抽样
8.由于企业理念是企业价值观的高度概括，所以必须体现（     ）
A.个性化原则                                             B.社会化原则
C.简洁性原则                                              D.人本原则
9.环境法是理念的（     ）
A.传递方法                                                 B.接收方法
C.应用方法                                                 D.解释方法
10.关注社会公益事业，促进社会精神文明建设，属于企业的（     ）
A.环境形象                                                 B.社会形象
C.业绩形象                                                 D.根本形象
11.“树立模范，发挥榜样作用”，可作为方法之一推行（     ）
A.MIS                                                         B.BIS
C.VIS                                                         D.CIS
12.管理幅度一般决定了企业的（     ）
A.纵向结构                                                 B.横向结构
C.立体结构                                                 D.多维结构
13.企业名称与品牌（     ）
A.完全不同                                                 B.基本相同
C.重合                                                        D.既有共同点，也有不同点
14.企业使用色彩鲜明的标准色可以增强（     ）
A.识别度                                                    B.信任度
C.亲和度                                                     D.交流性
15.企业招牌可分为路边招牌和（     ）
A.广场招牌                                                 B.商店招牌
C.门面招牌                                                 D.户外招牌
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.理念的解释原则包括（          ）
A.重点突出原则                                          B.及时性原则
C.真实性原则                                              D.导向性原则
E.具体化原则
2.CIS委员会人员的构成方式一般可分为（          ）
A.活力型                                                    B.严谨型
C.上位管理型                                              D.松散型
E.混合型
3.企业行为识别系统是理念识别系统的（          ）
A.外化                                                        B.基础
C.表现                                                        D.依据
E.静态形式
4.企业形象战略包括（          ）
A.形象调整                                                 B.形象推销
C.形象维护                                                 D.形象检测
E.形象矫正
5.CI手册的设计原则有（          ）
A.精美性                                                    B.可操作性
C.系统性                                                     D.各种要素设计风格的一致性
E.传达企业理念
三、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)
1.企业标志
2.公众舆论
3.美誉度
四、简述题(本大题共3小题，共18分)
1.日本CIS模式的特点。(6分)
2.组织机构设计的原则。(8分)
3.调研报告的写作原则。(4分)
五、论述题(本大题15分)
联系实际谈谈什么是企业文化，并论述CIS与企业文化之间的关系。
六、案例分析题(本大题15分)
S公司是生产家用电器的大型厂家，在企业CIS导入过程中，提出了“为顾客提供超值服务”的理念后，即对所有第一线的维修人员提出具体要求，包括：坚持自带一双鞋(以免弄脏客户地板)，进门说两句话(您好，请让我为您服务)，自备三块布(一块垫脚、一块遮机面、一块擦污物)，坚持四个统一(统一价格、统一收费、统一管理、统一核算)，遵守五不准(不准吸烟、不准吃请、不准喝客户的饮料、不准收小费、不准揽私活)，使该公司的理念落实到具体活动中。
(1)结合本案，从建立行为识别系统的程序包括的阶段看，哪些阶段已在上述内容中得到体现，哪些阶段尚未反映，但根据建立程序需要进一步加强的?(5分)
(2)结合本案，谈谈建立行为识别系统应遵循哪些原则?在本案材料中，这些原则中的哪两条相比较而言得到了更为直接的体现?(6分)
(3)结合本案，分析在BIS设计中，企业应从哪几方面着手更好地去完善自身的服务行为?(4分)
 
 


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