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浙江省2014年4月自学考试07146消费者行为学试题
浙江省2014年4月高等教育自学考试
消费者行为学试题
课程代码：07146
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.企业与学术界可以对消费者行为规律进行探索的前提是
A.消费者行为的复杂性 B.消费者需要的共性
C.消费者需要的多样性 D.消费者行为是可诱导的
2.主要通过内部信息搜集而作出的购买决策是
A.扩展型决策 B.有限型决策
C.习惯型决策 D.复杂型决策
3.根据双因素理论，在空调的各种产品属性中属于保健因素的是
A.致冷的功能 B.品牌
C.外观 D.包装
4.购买某种产品可能会降低消费者的自身形象的知觉风险是
A.功能风险 B.物质风险
C.社会风险 D.心理风险
5.商业企业实行的“买一赠一”、“积分卡消费”等促销策略运用的原理是
A.刺激的泛化 B.刺激的辨别
C.刺激的强化 D.刺激的重复
6.以实证和定量分析为取向的个性理论是
A.弗洛伊德的精神分析论 B.荣格的个性类型说
C.新弗洛伊德个性理论 D.特质论
7.如果消费者认为某产品主要被较低社会阶层的消费者消费时，则他选择该产品的可能性会
A.增加 B.不变
C.减少 D.很难说
8.现代女性既要成为事业上的强者，又要做个贤妻良母的例子反映的是
A.角色演化 B.角色冲突
C.角色超载 D.角色差距
9.在家庭的购买决策过程中，房产一般属于
A.妻子主导型决策 B.丈夫主导型决策
C.自主型决策 D.联合型决策
10.较高的顾客密度在下述哪种场所可能是有益的
A.银行 B.酒吧
C.高档餐厅 D.咖啡厅
二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。
11.在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是为了与消费者建立和发展长期的交换关系。
12.消费者进行内部信息搜集一般先于外部信息搜集。
13.从本质上看，人的生理需要与动物的生理需要是没有区别的。
14.注意是知觉的最后一个阶段。
15.操作性条件反射理论的基本思想就是强化会加强刺激与反应之间的联结。
16.消费者态度与购买行为之间是一种指示与被指示的关系。
17.一般来说，具有拟人化性质的产品最有可能成为消费者传递自我概念的象征品。
18.正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者的行为。
19.流行对消费者的行为具有一定的规范性和制约性。
20.动机是由需要引起的，只要有需要就会产生动机。
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
21.忠诚型购买决策
22.韦伯定律
23.社会群体
24.领袖
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
25.影响消费者购买行为的因素有哪些？
26.感觉与知觉有何区别与联系？
27.什么是从众？引起从众的原因有哪些？
28消费者的自我概念有哪几种类型？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
29.影响消费者购买行为与态度不一致的因素有哪些？
30.试述影响消费者抱怨行为的因素有哪些？
六、案例题（本大题共2小题，第31题6分，第32题8分，共14分）
霸王旗下系列洗发水因成龙代言广告而声名鹊起，霸王新品“追风”也是伴随着一代天后王菲的复出面世。“我用了大概一个月左右，感觉还不错，现在每天也在用，还给我的成家班用。”在霸王洗发水广告中，成龙诚恳地说出以上对白。“没头屑，没烦恼，洗发水，我是用了，至于你，爱用不用”。以一曲《传奇》复出的王菲去年成为霸王新一代产品“追风”系列中草药洗发水的代言人，霸王也成为了王菲复出后所接的第一个广告代言。在个性十足的代言词中，王菲也表达了亲身用过霸王的意思。
然而，2010年7月14日香港媒体《壹周刊》一篇名为《霸王致癌》报道称，霸王旗下的多款中草药洗发产品，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。而霸王的反击却又披露了一个多数公众并不知晓的事实：众多洗发水都含有“二恶烷”，甚至知名品牌也不曾幸免。
现在霸王受到质疑，网友同时也对代言人表示了疑惑：成龙、王菲，你们真的用过这个洗发水吗？对此，广告业内人士在接受采访时表示，不少宣称是亲身用过自己代言产品的明星，估计九成以上的人并没有真的长期使用那些产品。“除了那些国外大品牌的代言，国内牌子的代言明星一般都是不会在生活中用的。”该人士表示。
31.参照群体对消费者购买行为有哪些影响？
32.“霸王”洗发水应用了参照群体的何种效应？联系案例，谈谈企业如何有效地利用效应？
自考试题下载：
消费者行为学试题
课程代码：07146
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.企业与学术界可以对消费者行为规律进行探索的前提是
A.消费者行为的复杂性 B.消费者需要的共性
C.消费者需要的多样性 D.消费者行为是可诱导的
2.主要通过内部信息搜集而作出的购买决策是
A.扩展型决策 B.有限型决策
C.习惯型决策 D.复杂型决策
3.根据双因素理论，在空调的各种产品属性中属于保健因素的是
A.致冷的功能 B.品牌
C.外观 D.包装
4.购买某种产品可能会降低消费者的自身形象的知觉风险是
A.功能风险 B.物质风险
C.社会风险 D.心理风险
5.商业企业实行的“买一赠一”、“积分卡消费”等促销策略运用的原理是
A.刺激的泛化 B.刺激的辨别
C.刺激的强化 D.刺激的重复
6.以实证和定量分析为取向的个性理论是
A.弗洛伊德的精神分析论 B.荣格的个性类型说
C.新弗洛伊德个性理论 D.特质论
7.如果消费者认为某产品主要被较低社会阶层的消费者消费时，则他选择该产品的可能性会
A.增加 B.不变
C.减少 D.很难说
8.现代女性既要成为事业上的强者，又要做个贤妻良母的例子反映的是
A.角色演化 B.角色冲突
C.角色超载 D.角色差距
9.在家庭的购买决策过程中，房产一般属于
A.妻子主导型决策 B.丈夫主导型决策
C.自主型决策 D.联合型决策
10.较高的顾客密度在下述哪种场所可能是有益的
A.银行 B.酒吧
C.高档餐厅 D.咖啡厅
二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。
11.在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是为了与消费者建立和发展长期的交换关系。
12.消费者进行内部信息搜集一般先于外部信息搜集。
13.从本质上看，人的生理需要与动物的生理需要是没有区别的。
14.注意是知觉的最后一个阶段。
15.操作性条件反射理论的基本思想就是强化会加强刺激与反应之间的联结。
16.消费者态度与购买行为之间是一种指示与被指示的关系。
17.一般来说，具有拟人化性质的产品最有可能成为消费者传递自我概念的象征品。
18.正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者的行为。
19.流行对消费者的行为具有一定的规范性和制约性。
20.动机是由需要引起的，只要有需要就会产生动机。
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
21.忠诚型购买决策
22.韦伯定律
23.社会群体
24.领袖
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
25.影响消费者购买行为的因素有哪些？
26.感觉与知觉有何区别与联系？
27.什么是从众？引起从众的原因有哪些？
28消费者的自我概念有哪几种类型？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
29.影响消费者购买行为与态度不一致的因素有哪些？
30.试述影响消费者抱怨行为的因素有哪些？
六、案例题（本大题共2小题，第31题6分，第32题8分，共14分）
霸王旗下系列洗发水因成龙代言广告而声名鹊起，霸王新品“追风”也是伴随着一代天后王菲的复出面世。“我用了大概一个月左右，感觉还不错，现在每天也在用，还给我的成家班用。”在霸王洗发水广告中，成龙诚恳地说出以上对白。“没头屑，没烦恼，洗发水，我是用了，至于你，爱用不用”。以一曲《传奇》复出的王菲去年成为霸王新一代产品“追风”系列中草药洗发水的代言人，霸王也成为了王菲复出后所接的第一个广告代言。在个性十足的代言词中，王菲也表达了亲身用过霸王的意思。
然而，2010年7月14日香港媒体《壹周刊》一篇名为《霸王致癌》报道称，霸王旗下的多款中草药洗发产品，经过香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。而霸王的反击却又披露了一个多数公众并不知晓的事实：众多洗发水都含有“二恶烷”，甚至知名品牌也不曾幸免。
现在霸王受到质疑，网友同时也对代言人表示了疑惑：成龙、王菲，你们真的用过这个洗发水吗？对此，广告业内人士在接受采访时表示，不少宣称是亲身用过自己代言产品的明星，估计九成以上的人并没有真的长期使用那些产品。“除了那些国外大品牌的代言，国内牌子的代言明星一般都是不会在生活中用的。”该人士表示。
31.参照群体对消费者购买行为有哪些影响？
32.“霸王”洗发水应用了参照群体的何种效应？联系案例，谈谈企业如何有效地利用效应？
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