第十三章 企业形象与企业识别理论
一、 填空题
1.企业形象功能，包括▁▁功能和▁▁▁▁功能。
提示：
心理 市场营销
2.企业体的个别实态，指的是那些▁▁存在的▁▁和▁▁，诸如商品、厂容店貌、营销活动，等等。于是相应地有了▁▁形象、▁▁形象和▁▁形象等主观反映。这样一个个形象，称作企业形象因子。这样的形象因子，被称作企业形象▁▁。企业形象▁▁体系是诸个要素▁▁而成的▁▁体。这在个▁▁体中，各个形象要素通常都具有不同的▁▁度。最受重视的▁▁要素，称作主▁▁要素或主▁▁因子。
提示：
独立 客体 现象 商品 外貌 营销 要素 要素 总合
集合 集合 重视 形象 形象 形象
二、名词解释：
1.企业形象 2.企业实态 3.商品力 4.销售力 5.形象力
6.企业形象因子 7.企业体的个别实态 8.企业形象因子 9.企业理念 10.企业文化
提示(请将名词与解释对号)：
企业形象，是公众对企业实态的一种主观反映。
是指企业通过产品质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。
企业实态，即企业体，它指的是企业的方方面面，包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、销后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视觉标志等等。一句话，企业实态就是企业的客观存在。
是人们(大脑)对企业体中个别实态(客体和现象)的主观反映。
销售力，是体现在营业服务网、商品供应系统、促销工作和营业员的工作能力等方面的实力。
形象力，表现为知名度、好感度和信赖度。
是指商品形象、外貌形象和营销形象等诸形象。这样的形象因子，被称作企业形象要素。
企业理念，指的是企业的哲学。它是企业一切活动的指导思想。
企业体的个别实态，指的是那些独立存在的客体和现象，诸如商品、厂容店貌、营销活动，等等。
是企业组织及其员工所形成的价值体系。