第三节：企业管理基础工作新兴领域探讨
一、知识管理
1、知识
（1）知识、数据和信息的区别和联系（见P409—410,表16――1）；
（2）知识的分类：
①知事；②知因；③知窍；④知人。
显性知识：知事、知因。
隐性知识：知窍、知人。
（3）显性知识与隐性知识关系：
①隐性知识比显性知识更完善，更能创造价值；挖掘、利用隐性知识，将成为个人和组织成功关键。
②显性知识只有转变为隐性知识，才能有存在价值。
2、知识管理的概念与职能
（1）知识管理的概念：以增强组织竞争力为目标的生产、加工、传播和利用知识资源的过程。
（2）知识管理的目的：知识管理的共享性、受益的递增性和永恒变化性是知识管理的基础。其目的是实现知识共享和提高企业竞争力。
（3）知识管理的职能：外化、内化、中介、认识、评测。
3、知识管理的原则与组织
（1）知识管理的原则；①积累原则；②共享原则；③交流原则。
（2）三项原则的关系：知识积累是知识管理的基础；知识共享是使组织的每个成员都能接触到公司的知识和信息；知识交流是使知识体现价值的关键。它在知识管理的三个原则中处于最高层次。（单选题）
二、流程管理
1、流程的概念：流程是一系列业务活动，通过这一系列活动可以利用一种或多种要素投入，创造出对顾客有价值的产出。
2、流程管理的内涵：流程管理就是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。具体含义是：
（1）以满足最终顾客为目标；
（2）从流程的角度理解企业组织；
（3）以完整的业务流程为管理对象；
（4）追求整体绩效改善。
3、流程管理内容：
（1）流程改进；
（2）流程规范化：①综合性；②全面性；③直观性；④实践性。