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    2016年10月市场营销策划

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述制造商的产品在品牌使用上的品牌归属决策。

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    客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是

    • A、记录投诉内容
    • B、判断投诉是否成立
    • C、分析投诉原因
    • D、提交主管领导批示

    服务的主要特点有

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、动态性
    • D、可变性
    • E、易消失性

    市场领导者通常采取的策略是:扩大市场需求量、保护市场占有率和提高市场占有率。

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