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浙江自考《旅游市场学》专科试题复习(十二)

2019-04-12 15:32:59   来源:浙江自考网    点击:   作者:张老师   
2019年浙江自考串讲练习, 旅游市场学复习,由浙江自考网整理,供考生复习。

  名词解释

  1、个性向:

  2、群体:

  3、晕轮效应:

  简答题

  1、研究导游服务心理的意义。

  2、怎样做好前厅服务工作?

  3、简述研究旅游心理学的意义。

 

  名词解释答案

  1、是个体进行活动的基本动力,是心理特征中最活跃的因素,它决定着活动行为的产生和方向。

  2、指为了实现某个或数个特定的共同目标,由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组

  合。

  3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后,掩盖了对其他特征的认识。

  简答题答案

  1、(1)正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点;(2分)

  (2)采取正确的方式方法解决,减少不必要的误解;(2分)

  (3)保持心理平衡,并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系,保证工作的顺利进行。(2分)

  2、(1)注意前厅环境的布置;(1分)

  (2)注重服务人员的言行仪表;(2分)

  (3)培养系列化服务技能;(2分)

  (4)服务周到(1分)

  3、(1)研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量;(2分)

  (2)研究旅游心理学有助于开发旅游资源(1分)

  (3)研究旅游心理学有助于市场预测;(1分)

  研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。(2分)

  阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。以上内容由浙江自考试题栏目整理,更多复习内容,请查看浙江自考网自考试题栏目。

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