体现顾客满意的表现的是（）。-浙江自考网

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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

体现顾客满意的表现的是（）。

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

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通用汽车公司将其核心价值观的阐释为（）。

A、客户热忱
B、持续改进
C、诚信正直
D、团队合作
E、创造性

一个企业的外部顾客主要包括（）。

A、购买者
B、中间商
C、加工者
D、供应商
E、潜在顾客

什么是质量成本？研究质量成本的理由是什么？

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