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距2024年10月自学考试163天

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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述产品设计的阶段。

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    组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）。

    • A、设计过程
    • B、生产和提供过程
    • C、支持过程
    • D、供应和合作过程

    当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、可能满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    主要用于体系的认证是（）。

    • A、ISO9000
    • B、ISO9001
    • C、ISO9004
    • D、ISO9011
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