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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

下列哪个是标准化的本质（）。

A、统一
B、体系
C、过程
D、简化

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简述质量改进的特点。

组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（）。

A、设计过程
B、生产和提供过程
C、支持过程
D、供应和合作过程

识别顾客的最简单方法是（）。

A、顾客--供方过程模型
B、顾客满意度指数
C、顾客忠诚
D、顾客需要

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